Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен в течении 14 дней со дня продажи, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 №1023-XII. Все расходы по возврату товаров надлежащего качества оплачивает покупатель  Для осуществления возврата или обмена Вам необходимо заполнить Форму возврата, которая находится ниже на этой странице. После отправки данных с вами свяжется менеджер для подтверждения заявки.

Товар надлежащего качества подлежит возврату если:

  • Этот товар не использовался и не имеет следов использования;
  • Товар полностью укомплектован и сохранена целостность упаковки;
  • Есть все ярлыки и заводская маркировка;
  • Наличие расписка курьера, чека на покупку или других документов, подтверждающих факт оплаты;
  • Отправлен запрос через Форму возврата.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату
Постановление Кабинета Министров от 19.03.1994 № 172

  • Мягкие игрушки для детей;
  • Детские игрушки резиновые надувне;
  • Товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Перчатки, варежки;
  • Белье нательное(в том числе купальники,бодики и человечки для новорожденных);
  • Ночные рубашки, пижамы, халаты;
  • Постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • Расчески, гребни и щетки массажные;
  • Предметы личной гигиены;
  • Зубные щетки;

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Товары ненадлежащего качества - это товары, которые неисправны и не могут обеспечить исполнение своих функций. Полученные при возврате товары должны соответствовать описанию на сайте. Если дизайн или элементы дизайна отличаются от описаных на сайте, то это не является нефункциональностью или дефектом товара.

 

Внешний вид и комплектность товара, а также наличие всех товаров в заказе должны проверятся получателем в момент доставки. При доставке товаров Вы должны поставить подпись на чеке в поле “Заказ получил, заказ полный, претензий к внешнему виду товаров не имею». После получения заказа претензии к внешнему виду или дефектам товара, количеству товаров в заказе не принимаются.
Если товары, которые Вы получили, были несправными или не соответствовали Вашему запросу, то их возврат осуществляется за счет магазина.

 

Варианты возврата товара

  • Если Вам на месте (в присутствии курьера или в отделении компании-перевозчика) не понравился ни один товар из заказанных, Вы можете отказаться от самого заказа, но доставка оплачивается.
  • Любой курьерской службой. Данный способ возврата оплачивается Вами, если это не предусмотрено случаями возврата товара связанных с обнаружением брака и несоответствия товара ожидаемому. Будьте внимательны, если Вы отправите нам посылку за счет Получателя либо Наложенным платежом, она будет автоматически Вам возвращена. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку , используйте дополнительную упаковку. Товары в коробках с нанесенными адресами, либо оклеенных скотчем без дополнительной упаковки не принимаются!  

Возврат средств за товар

Если все в порядке, Ваш возврат принят, соблюдены правила возврата, за Вами остается решение каким способом вернуть средства за товар.

Возврат средств может происходить следующими способами: 

  1. На карточку Приват Банка клиента в течении 7 дней с момента получения посылки. Если Вы оплачивали товар банковской картой, мы можем вернуть средства на ту же карту с которой была осуществленна оплата.
  2. Денежный перевод через «Укрпочта» и "НоваяПочта" (комисию платит клиент). Средства будут Вам отправлены почтовым переводом на  отделение «Укрпочта» или "НоваяПочта". (в течении 7-ми дней с момента получения посылки).

Укажите пожалуйста в бланке возврата каким способом и на какое имя вернуть Ваши средства. Расходы связанные с возвратом средств денежным переводом «Укрпочта» или "НоваяПочта" и стоимость курьерской доставки несет покупатель, если это не связанно с ошибкой работников магазина при формировании и отправки товара заказчику. Если возврат осуществлен по ошибке работника магазина, то клиент получает назад полную стоимость заказа. При этом, магазин оплачивает пересылку товара обратно. Ошибкой работника магазина может быть следующее:

  • выслана не та модель товара, которая указана в заказе;
  • выслан не тот размер товара, который указан в заказе;
  • цвет товара не совпадает с цветом на фотографии (например: вместо красной куртки была выслана синяя). При этом, оттенок того же цвета, что и в заказе, не учитывается (например, голубой - бирюзовый), поскольку разные мониторы могут искажать изображение (яркость, контраст, четкость);
  • прислан бракованный товар.